Показатель лояльность наших клиентов NPS

NPS - лояльность клиентов СПб-Гипрошахт

Для СПБ-Гипрошахт клиентоориентированность является одной из главных ценностей Компании. Нам важно вовремя
определять потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворять их и превосходить ожидания.
Для оценки отношения клиентов к нашей Компании мы используем ряд инструментов. Одним из них является оценка
индекса потребительской лояльности клиентов (NPS).

Net Promoter Score, сокращенно NPS - это мировая, общепризнанная методика изучения лояльности клиентов. Индекс
NPS указывает на готовность клиентов рекомендовать услуги Компании.

Чтобы узнать NPS, мы направляем в адрес наших клиентов опросники по завершенным проектам, где просим ответить на вопрос:
Какова вероятность, что Вы порекомендуете ООО "СПб-Гипрошахт" другу или коллеге по шкале от 0 до 10?

Все участники опроса делятся на недовольных, промоутеров и нейтральных. Эти категории
распределяются по баллам, которые ставят клиенты.

Недовольный

Относится негативно к опыту взаимодействя с компанией, не готов рекомендовать, пишет негатив о вашей компании

0-6 баллов

Нейтральный

Равнодушен к вашему бренду. Может порекомендовать вас или уйти к конкурентам. Не пишет/говорит негатив о вашей компании, но и не хвалит

7-8 баллов

Промоутер

Самый лояльный пользователь, фанат вашего бренда, который часто покупает и приводит вам новых клиентов через рекомендации

9-10 баллов

Значения индекса NPS СПБ-Гипрошахт за последние 5 лет составили:

Рассчитать значение NPS можно по формуле: NPS =% промоутеров – % недовольных