Клиенты и отзывы
Наши основные клиенты — предприятия горной промышленности и ЕРС-подрядчики
NPS - лояльность клиентов СПб-Гипрошахт
Для СПБ-Гипрошахт клиентоориентированность является одной из главных ценностей Компании. Нам важно вовремя
определять потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворять их и превосходить ожидания.
Для оценки отношения клиентов к нашей Компании мы используем ряд инструментов. Одним из них является оценка
индекса потребительской лояльности клиентов (NPS).
Net Promoter Score, сокращенно NPS - это мировая, общепризнанная методика изучения лояльности клиентов. Индекс
NPS указывает на готовность клиентов рекомендовать услуги Компании.
Чтобы узнать NPS, мы направляем в адрес наших клиентов опросники по завершенным проектам, где просим ответить на вопрос:
Какова вероятность, что Вы порекомендуете ООО "СПб-Гипрошахт" другу или коллеге по шкале от 0 до 10?
Все участники опроса делятся на недовольных, промоутеров и нейтральных. Эти категории
распределяются по баллам, которые ставят клиенты.
Недовольный
Недовольный
Относится негативно к опыту взаимодействя с компанией, не готов рекомендовать, пишет негатив о вашей компании
0-6 баллов
Нейтральный
Нейтральный
Равнодушен к вашему бренду. Может порекомендовать вас или уйти к конкурентам. Не пишет/говорит негатив о вашей компании, но и не хвалит
7-8 баллов
Промоутер
Промоутер
Самый лояльный пользователь, фанат вашего бренда, который часто покупает и приводит вам новых клиентов через рекомендации
9-10 баллов
Значения индекса NPS СПБ-Гипрошахт за последние 5 лет составили:
Значения индекса NPS СПБ-Гипрошахт за последние 5 лет составили:
Рассчитать значение NPS можно по формуле: NPS =% промоутеров – % недовольных

Смотрите индекс лояльности наших клиентов

Отзыв компании ООО «Удоканская медь»
Отзыв компании ООО «Свеза-Лес»
Отзыв компании ООО «Южно-Уральская горно-перерабатывающая компания»
АО "Карельский окатыш" Благодарственное письмо
Отзыв компании  Интер РАО Угольный разрез
Отзыв компании ООО «Нордголд Менеджмент»
Отзыв компании АО "ЕВРАЗ ЗСМК"
Отзыв компании ООО «Нордголд Менеджмент»
Отзыв компании АО «Воркутауголь». Заполярная
Отзыв компании АО «Воркутауголь». «Дозмершорский»
Отзыв АО «Базовые металлы»
Отзыв компании ОАО «Северсталь». Белоручейское-рудоуправление
Отзыв компании АО «Стойленский горно-обогатительный комбинат»
Отзыв компании ООО «Велесстрой»
Отзыв компании АО «ВНИПИпромтехнологии»
Отзыв компании АО «Апатит»
Отзыв компании ООО «Угольный разрез»
Отзыв компании ООО «Институт Горной Промышленности»
Отзыв АО «НИПИГАЗ»
Отзыв компании ООО «Угольный разрез»
Отзыв компании АО"Олкон" комплекс сушки
Отзыв компании АО "Олкон" реконструкция Кировского карьера
Отзыв компании ООО «ГРК «Быстринское»
Отзыв компании ООО «Русская платина»
Отзыв компании ООО «Омолонская золоторудная компания»
Отзыв компании ОАО «Евразруда»
Отзыв компании АО «Воркутауголь»
Отзыв компании ОАО «Стойленский ГОК»
Отзыв компании Белоручейское рудоуправление СВС (ТП отработки Ковжинского участка) ПАО "Северсталь"